Правила возврата и обмена товара

Возврат и обмен товаров в нашем интернет-магазине осуществляется в строгом соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров при дистанционном способе продажи.

1. Возврат товара надлежащего качества

Если товар вам не подошел (по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации), вы имеете право отказаться от него:

• В любое время до его передачи.

• В течение 7 дней после передачи товара.

Условия возврата товара надлежащего качества:

• Сохранен товарный вид, потребительские свойства товара.

• Сохранены фабричные ярлыки, пломбы и оригинальная упаковка.

• Товар не был в употреблении.

• Наличие документа, подтверждающего факт и условия покупки (чек). Отсутствие чека не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у нас.

Важно: При возврате товара надлежащего качества стоимость обратной доставки оплачивает покупатель. Возврату подлежит только стоимость самого товара.

Товары, не подлежащие возврату: Обращаем внимание, что согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, некоторые товары надлежащего качества не подлежат возврату и обмену. К ним, в частности, относятся:

• Товары для профилактики и лечения заболеваний, ветеринарные препараты (в эту категорию попадают антипаразитарные капли и специализированные защитные ошейники, зарегистрированные как лекарственные средства для ветеринарного применения).

• Предметы санитарии и гигиены для животных.

• Товары с индивидуально-определенными свойствами, если они могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем.

2. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств, либо имеет производственный дефект.

При обнаружении недостатков в товаре вы вправе по своему выбору потребовать:

• Замены на товар этой же марки (модели, артикула).

• Замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены.

• Соразмерного уменьшения покупной цены.

• Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Сроки обращения: Требования могут быть предъявлены, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Если такой срок не установлен, то в пределах 2 лет со дня передачи товара.

Важно: Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несет продавец (ИП Денисенко Алексей Станиславович).

3. Порядок оформления возврата и сроки возврата средств

1. Свяжитесь с нами: Напишите на электронную почту biodoktorsait@yandex.ru или свяжитесь по телефону +79888742960, указав номер заказа, причину возврата и приложив фотографии товара (в случае брака).

2. Заполните заявление: Мы направим вам бланк заявления на возврат. Его необходимо заполнить, подписать и вложить в посылку вместе с товаром.

3. Отправьте товар: Согласованным способом (Почта России, СДЭК и т.д.) отправьте товар по адресу:

4. Возврат денежных средств: Требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования и получения нами возвращенного товара.

Деньги возвращаются на те же банковские реквизиты, с которых производилась оплата, если иное не согласовано сторонами. Сроки зачисления денежных средств на счет зависят от внутреннего регламента банка-получателя.